34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

59.每个交易完成后，客户都可以进行评价。( )

58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

55.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )