路段公司收费部门经理要详细了解收费站通行费收入.车流量等相关报表数据掌握( )运营情况。

客户投诉中重要投诉包括( )。

客户投诉处理应遵循( )原则。

客户联络中心应为客户提供( )等服务。

客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

客户可凭( )办理线上挂失业务。

客车的分类依据是什么？( )

卡签无入口信息的，车道系统应进行拦截转人工处理，应通过系统查询或与客户核实确认( )信息，按后台系统返回的金额收费。

卡签车牌不一致未查询到车辆入口信息，收费员则与客户确认( )及( )，输入实际车牌、车型和车种再次通过省联网中心请求部联网中心后台计费服务。

卡签车牌不一致的，ETC车道系统自动判断( )和( )内车牌信息不符；系统拦截转人工收费。

具备入口拒超车辆掉头条件的收费站，核实车辆是否超限，当车辆进入时，系统按照车辆( )和( )判定是否超限。