在乘客服务工作中，使用不文明用语。

人工手摇道岔时接触轨可不停电（与带电接触轨距离必须大于700毫米），必须两人同时进入，至少有一名是值班员以上人员，操作时一人操作一人监护，两人必须穿绝缘靴，按制定的行走线路图行走。

车站人员在办理请点手续时负责检查施工负责人是否持有【施工负责人证】，检查作业人员是否穿绝缘鞋，有制止不具备条件人员进入轨行区的权力和责任。

各中心负责本中心员工的接触轨安全教育，并组织考试，每半年至少组织一次考试；负责组织各自所属接触轨线路的员工熟悉相应接触轨区域的现场情况。

外部人员是指广州市地下铁道总公司运营事业总部（以下简称运营总部）以外的人员。

每站至少应配备2双绝缘手套、2双绝缘靴和1个订制的专用绝缘工具，由各运营中心负责配备到位。

发现接触网（轨）附近异物后，原则上以车站处理为主、专业人员处理优先，即由车站组织进行现场处理，供电专业到达现场后，由供电专业具体负责处理异物。在事故处理主任的指挥下，机电专业人员应协助车站处理异物。

安全管理人员台账每周更新一次。

员工个人安全档案，在该员工于运营总部的任职期限内永久保存，员工离司后，非需转走的个人安全档案保存3年，员工亡故后，个人安全档案保存2年。

三级安全教育、转岗培训、复工培训、“四新”培训、特种设备作业培训等培训内容及培训材料需纳入员工个人安全档案。

员工个人安全档案含工作简历、安全教育与培训、安全考核与奖惩等。