各中心负责本中心员工的接触轨安全教育，并组织考试，每半年至少组织一次考试；负责组织各自所属接触轨线路的员工熟悉相应接触轨区域的现场情况。

在乘客服务工作中服务技巧欠缺。

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的。

在乘客服务工作中，使用不文明用语。

工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的。

达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客已超过整个站台面积的三分之二

工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。

上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况。

对乘客违反规定的行为不给予制止

客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。