每站至少应配备2双绝缘手套、2双绝缘靴和1个订制的专用绝缘工具，由各运营中心负责配备到位。

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。

末班车未提前播放广播、摆放告示。

在乘客服务工作中服务技巧欠缺。

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的。

在乘客服务工作中，使用不文明用语。

工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的。

达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客已超过整个站台面积的三分之二

工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。

上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况。