发现接触网（轨）附近异物后，原则上以车站处理为主、专业人员处理优先，即由车站组织进行现场处理，供电专业到达现场后，由供电专业具体负责处理异物。在事故处理主任的指挥下，机电专业人员应协助车站处理异物。

不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客。

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。

末班车未提前播放广播、摆放告示。

在乘客服务工作中服务技巧欠缺。

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的。

在乘客服务工作中，使用不文明用语。

工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的。

达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客已超过整个站台面积的三分之二

工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。