《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。

各单位应建立健全不停电作业到岗到位管理制度，明确到岗到位标准和工作内容，实行( )、（ ）管理。

作业开始前，工作负责人应组织（ )、( )复勘和工具装备现场检测，确保作业装备及工器具绝缘良好、满足作业要求，并对绝缘斗臂车进行空斗试操作。

配电网设备缺陷管理中危急缺陷系指严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，应尽快消除或采取必要的( )措施进行处理的缺陷

配电网设备缺陷管理中一般缺陷系指设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入（ ）检修计划或日常维护工作中处理的缺陷

配电网设备单元定期评价特别重要设备( )年1次，重要设备( )年1次，一般设备( )年1次。

配电网设备单元状态评价包括（ ）评价和（ ）评价。

配电终端(馈线终端、站所终端等)直流电源设备蓄电池是否( )、（ ）。

配电终端设备(馈线终端、站所终端等)( )数据是否正常，( )位置是否正确.

配电终端设备(馈线终端、站所终端等)二次端子排接线是否松动，二次接线标识是否( ).

在确保配电专业移动应用数据安全前提下，完善移动作业终端功能，推动( )、( )、( )、( )等信息在移动作业终端的实时查询。