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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户信息更新服务是指供电企业为客户提供（ ）、（ ）等客户信息更新的服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的( )和传输环节所决定的。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的( )，不得使用服务禁语。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），服务人员工作发生差错时，应( )并向客户致歉。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），遵守( )的保密原则，尊重( )的保密要求。
