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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中故障抢修应提供（ ）不间断服务。其他服务功能一般在（ ）为客户提供。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道应提供稳定、畅通的服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时，应提前（ ）。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：各级供电营业厅应根据（ ）、业务需要等配置相应的服务设施及用品，各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、（ ）。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：营业厅门前无垃圾、杂物，（ ）。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中服务设施及用品指服务渠道应具备的可供客户使用的，或对客户进行引导、公告，及提供便利的设备、（ ）及物品。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户信息更新服务是指供电企业为客户提供（ ）、（ ）等客户信息更新的服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。
