各单位应建立健全不停电作业到岗到位管理制度，明确到岗到位标准和工作内容，实行( )、（ ）管理。

《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。

《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。

《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。

《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的( )和传输环节所决定的。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的( )，不得使用服务禁语。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），服务人员工作发生差错时，应( )并向客户致歉。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），遵守( )的保密原则，尊重( )的保密要求。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，电能基础分析服务由系统自动生成电能能效账单，通过(____)推送至客户，服务人员结合日常业务为客户解读电能能效账单，向客户展示相关案例、解决方案等内容。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，重大活动保供电开始前，供电企业应督促和指导保电场所落实自备( )配置，确保满足重要电力负荷的需要。