客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

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简述“爱跑”品牌汽油优点？

甲企业当期92#汽油购进价折合5.5元/升，当期零售价7.5元/升，受到竞争网格内乙企业直降1.0元/升促销影响，竞争前日销8吨，甲企业经过市场信息收集及分析后，结合客户消费偏好，拟同步制定对等的竞争策略。（假定1吨=1350升） 1、请计算当期理论吨油毛利。 2、开展1.0元/升直降优惠，请计算竞争前日销8吨损失的毛利。 3、若开展1.0元/升直降优惠后，日销量提高至15吨，请计算竞争前后毛利变化，并评价量效情况。

甲加能站为一座地处居民区的汽油型大站，每天的早上7：00-9：00、晚16：00-19：00和周五-周日时的加油车辆排队情况严重，造成客户由于长时间排队而流失，同时现场纠纷不断，结合该加能站的情况，在无法解决该站硬件的情况下，开展哪种方式的营销活动，能较好的解决该站加油排队的情况。

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