甲企业当期92#汽油购进价折合5.5元/升，当期零售价7.5元/升，受到竞争网格内乙企业直降1.0元/升促销影响，竞争前日销8吨，甲企业经过市场信息收集及分析后，结合客户消费偏好，拟同步制定对等的竞争策略。（假定1吨=1350升） 1、请计算当期理论吨油毛利。 2、开展1.0元/升直降优惠，请计算竞争前日销8吨损失的毛利。 3、若开展1.0元/升直降优惠后，日销量提高至15吨，请计算竞争前后毛利变化，并评价量效情况。

客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。

客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账

客户档案是针对消费量大的单位客户设立的

客户档案无须月月更新

客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。

客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。

客户的异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

客户回流后就说明客户已稳定，可以不必关注。

客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。