甲加能站为一座地处居民区的汽油型大站，每天的早上7：00-9：00、晚16：00-19：00和周五-周日时的加油车辆排队情况严重，造成客户由于长时间排队而流失，同时现场纠纷不断，结合该加能站的情况，在无法解决该站硬件的情况下，开展哪种方式的营销活动，能较好的解决该站加油排队的情况。

客户档案是公开的数据，站内任何人均可查阅。

客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。

客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账

客户档案是针对消费量大的单位客户设立的

客户档案无须月月更新

客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。

客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。

客户的异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

客户回流后就说明客户已稳定，可以不必关注。