简述“他有他营”规范管理“五个统一”的管理标准。

客户档案是针对消费量大的单位客户设立的

客户档案无须月月更新

客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。

客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。

客户的异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

客户回流后就说明客户已稳定，可以不必关注。

客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。

客户进入便利店后，与客户有眼神接触时，应面带微笑，语调明快。

客户开户办卡不收取卡片工本费、押金。