3.4.88.第88题:高供低计变压器容量在4000千伏安及以上铜损系数为0.005。

1.1.76.第76题:“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的()来说服对方。

1.1.75.第75题:在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是()。

1.1.74.第74题:沟通过程中有()种行为。

1.1.73.第73题:沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能()的目标。

1.1.72.第72题:处理客户投诉的正确方法有()。

1.1.71.第71题:接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

1.1.70.第70题:综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

1.1.69.第69题:对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

1.1.68.第68题:表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。

1.1.67.第67题:解决问题会议，目的在于使与会者()。