3.4.84.第84题:大工业用户抄见需量反映在电费核查票据:基本电费、实际需量栏。

1.1.80.第80题:综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。

1.1.79.第79题:对开放式问题的优点描述不正确的是()。

1.1.78.第78题:()，就是为了使企业内外部各个不同部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。

1.1.77.第77题:现场协调是一种快速有效的协调()。

1.1.76.第76题:“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的()来说服对方。

1.1.75.第75题:在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是()。

1.1.74.第74题:沟通过程中有()种行为。

1.1.73.第73题:沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能()的目标。

1.1.72.第72题:处理客户投诉的正确方法有()。

1.1.71.第71题:接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。