3.4.8.第8题:乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉;而积极的顾客 会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。

1.1.156.第156题:优质服务工作相关要求中规定，广大职工()，廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇 事不能推诿，说话不能粗俗。

1.1.155.第155题:供用电合同应采取()形式。

1.1.154.第154题:“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种()。

1.1.153.第153题:供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。

1.1.152.第152题:供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和()的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供 用电政策的基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

1.1.151.第151题:供用电合同是指供电方(供电企业)根据()的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供 用电政策的基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

1.1.150.第150题:供电企业与电力用户一般应签定“供用电合同”，明确双方的权利、义务和()。

1.1.149.第149题:供电企业和用户应当根据()的原则签订供用电合同。

1.1.148.第148题:与银行签订《代扣电费协议书》不需要客户本人提供()。

1.1.147.第147题:业务扩充是我国电力企业()工作的一个习惯用语。