3.4.4.第4题:营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户 等候时间。

1.1.160.第160题:根据来信来访反映的情况，由()安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

1.1.159.第159题:接待的基本要求是()。

1.1.158.第158题:供电营业职工的一言一行事关()。

1.1.157.第157题:在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。

1.1.156.第156题:优质服务工作相关要求中规定，广大职工()，廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇 事不能推诿，说话不能粗俗。

1.1.155.第155题:供用电合同应采取()形式。

1.1.154.第154题:“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种()。

1.1.153.第153题:供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。

1.1.152.第152题:供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和()的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供 用电政策的基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

1.1.151.第151题:供用电合同是指供电方(供电企业)根据()的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供 用电政策的基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。