1.1.160.第160题:根据来信来访反映的情况，由()安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

3.4.4.第4题:营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户 等候时间。

3.4.3.第3题:繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。

3.4.2.第2题:舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。

3.4.1.第1题:客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受

3.3.590.第590题:伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违章用电。

3.3.589.第589题:供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电。

3.3.588.第588题:在装表现场发现客户有违约用电或窃电行为，应立即恢复正确接线状态。

3.3.587.第587题:用户私自向外转供电力，供电企业须经批准方可终止供电。

3.3.586.第586题:用电检查人员在执行检查任务时，现场检查确认有违约用电或窃电行为的，检查人员必须当场调查、取证。

3.3.585.第585题:供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。