3.3.479.第479题:集中器外壳、翻盖、端子座应能加封印。

1.1.275.第275题:()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。

1.1.274.第274题:在工作中要完成一次有效的沟通，分为()个步骤。

1.1.273.第273题:向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

1.1.272.第272题:下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

1.1.271.第271题:遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

1.1.270.第270题:客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

1.1.269.第269题:在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。

1.1.268.第268题:接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户()后，方可按相关规定提供答复。

1.1.267.第267题:接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。

1.1.266.第266题:接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。