2.3.80.第80题:采用特约委托方式收取电费的，( )应签订协议，明确各方的权利义务。

2.1.21.第21题:根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准( )

2.1.20.第20题:仪容的基本要求是( )。

2.1.19.第19题:提倡优质服务，要求广大职工( )，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

2.1.18.第18题:《供电服务规范》规定:实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快 速衔接，并为客户提供准确的( )。

2.1.17.第17题:根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识 和相关技能，还有哪些?( )

2.1.16.第16题:供电服务人员应遵守国家法律法规，( )，服务意识强，真心实意为客户着想。

2.1.15.第15题:国家电网公司人才强企战略就是提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的( )。

2.1.14.第14题:国家电网公司的管理理念是( )。

2.1.13.第13题:国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施 “( )”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

2.1.12.第12题:供电所开展优质服务，需要围绕( )的供电服务方针。