1.1.144.第144题:供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过()途径来受理客户的用电申请。

3.4.20.第20题:客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性 ，应归为营业投诉。

3.4.19.第19题:客户投诉时，不得随意打断客户的话语。

3.4.18.第18题:解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

3.4.17.第17题:投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品 牌。

3.4.16.第16题:国家电网公司供电服务承诺:国网客服中心受理客户投诉诉求后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理 意见。

3.4.15.第15题:与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

3.4.14.第14题:对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞 或敷衍了事的情况。

3.4.13.第13题:若遇到骚扰电话，适当处理后客户仍继续骚扰，可以线路故障为由挂断电话。

3.4.12.第12题:与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。

3.4.11.第11题:在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。