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【案例编号】18-1-1评估方法【案例背景】近年来，随着规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，电力客户对电力的需求要求逐年提升，因此，对于电力行业而且，优质服务水平的要求也随之提高。为适应企业发展，不断开拓创新，提高现场服务工作效率，向客户提供优质电能，某供电公司决定对公司所辖范围内的客户经理开展客户优质服务培训，并要求人力资源部组织开展好此次培训，特别是对于培训结束后的评估工作，要求专人负责，确保能够得到有效的反馈，提升接下来的优质服务工作水平。人力资源部樊主任责成专责小马全面负责此次培训评估工作。小廖认为在各类评估方法中，采用定性评估法会比较主观，定量评估法毕竟有数据支撑具有较强的说服力，于是决定采用定量评估法中的问卷调查法和小组讨论法开展评估。小马预先设计了一份调查问卷，问卷内容包括问卷名称和调查内容。问卷设计完成后，他立即交给班主任，并要求他发放给学员填写。为了防止学员在培训结束后会离开培训场所，他在培训结束前两天要求学员晚上到教室参加由他组织的小组讨论评估。当他到达教室时，发现前来参加讨论的学员有10个人。于是，他根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，由于学员回答的结果不是很满意，他没有理会，就结束了此次小组讨论评估。认真阅读资料，回答以下问题。请指出小马在整个评估过程中的错误做法。
【案例编号】16-1-2培训准备工作【案例背景】随着世界经济的快速发展，能源紧缺和环境污染问题日益突显，我国在改革开放初期就提出可持续发展战略，其中风能就是一种清洁型可再生能源，并处于一个快速增长的阶段。与此同时，风力发电站的安全稳定运行以及风能的有效利用成为关注的焦点。近年来风电机组的各种故障、事故层出不穷，如果不能进行有效的检修和控制，可能会造成严重的安全事故和经济损失。为不断的提升发电效率，降低运维成本，发电集团公司准备举办“风力发电机组运维、检修及故障诊断分析技术培训班”。发电集团人力资源部安排培训专职小夏去落实培训师的聘任工作。为了达到让各个单位的员工积极参与这次培训，小夏觉得聘请外部有名气的专家是最好的选择，具有名师效应，对员工有吸引力，而且可以带来全新的理念，优势比较多不存在什么风险。经过多方打听，小夏准备聘请某高校著名的袁教授，他有着丰富的风力发电机组运维检修的专业理论知识，科研能力强，熟悉相关专业前沿技术问题，非常热爱教学事业，具有良好的交流和沟通能力，但是袁教授没有培训经验。小夏认为培训和教学都是一样经验和技巧。于是很快确定聘任袁教授，进行约定后，明确了这次培训项目及实施方案总体情况，主办方对培训教学的基本要求;课酬支付标准、支付形式、支付时间等事项。认真阅读资料，回答以下问题。培训专职小夏选择培训师过程中存在哪些问题?《电力行业企业培训师培训教材》P335
【案例编号】16-1-1培训准备工作【案例背景】供电所抄核收管理是整个电力营销工作的核心环节和关键工作，随着电力营销一体化、精益化管理不断推进，抄核收工作质量对提升营销基础和供电服务水平的影响力不断增加。因此，某电力公司决定对高低压客户经理与抄核收人员进行为期三天的应知应会实操培训，提高他们的岗位技能水平。2020年8月1日培训中心供用电技术培训部接到这项任务后，安排培训师小姜负责本次培训工作，培训时间定在8月10-12日。培训师小姜有多年的培训管理经验，确定了培训人数，培训地点后，他就开始选聘培训师资。他认为培训师选择是培训项目实施的重要内容，选择内部培训师只有优点没有缺点，是最好的选择，易于沟通，时间易于安排，而且了解企业情况，可以增加培训的针对性和实用性，更重要的是成本低。8月5日培训师小姜就直接与经验丰富的专业培训师老万联系沟通，老万同意后，小姜明确了有关聘任约定事项，并告诉了老万这次培训的目标，以及学员的基本情况，要他好好准备。培训师小姜根据培训目标策划了培训项目方案，经领导审核之后，8月6日发布了培训通知:关于举办高低压客户经理与抄核收人员应知应会实操培训班的通知根据2020年公司培训计划安排，为配合做好2020年在岗人员应知应会实操培训工作，进一步提升高低压客户经理与抄核收人员实操业务水平，培训中心决定主办2020年高低压客户经理与抄核收人员应知应会实操培训班，现将培训班的相关事项通知如下:一、培训时间:2020年8月10日-8月12日(8月9日报到)二、培训地点:电力有限公司培训中心，地址:xx市xx经济开发区南路268号。三、培训内容:1.普通工业用户电费计算(定比或定量)。2.新装用户费控档案建立及修改。3.居民生活(月)阶梯电价客户电量电费计算。4.营销业务应用系统费控停复电流程处理。四、培训对象:各地市公司(含县公司)、供电服务管理中心从事高低压客户经理与抄核收工作人员。五、注意事项(1)请参培人员自带工作服、安全帽和棉纱手套。(2)培训期间食宿统一安排，请参培学员自带洗漱用品、水杯等。(3)培训期间全体学员须严格遵守公司培训管理条例和培训作息时间，服从培训组织人员的管理，不得迟到、早退。培训中心2020年8月6日。培训师小姜根据培训方案，布置培训场地，准备培训资料，联系后勤部门做好参培学员及培训师的食宿安排。在学员报到前，培训师小姜将培训指南放置于住宿前台，在学员报到登记住宿时进行发放，培训指南如下所示:
二、食宿安排1.住宿安排:住宿地点:培训公寓。2.就餐安排:就餐方式:自助餐。就餐地点:培训餐厅一楼。清真地点:培训餐厅二楼。就餐时间:早餐 7:30—8:30;午餐 12:00—13:00;晚餐 17:30—18:30。三、培训须知:1.厉行节约，严控成本，做到“七不一禁”，参培人员实行“四严”管理(统一安排食宿的培训项目，严禁参加人员在外留宿或携同无关人员，严禁外出就餐，严禁自带公务车，严格执行请销假制度)。2.增强保密意识，妥善保管教学培训资料，防止丢失或遗漏，未经允许禁止对外泄露。3.妥善保管贵重物品，外出随时锁好门窗，注意防火防盗防诈骗。四、培训服务:交通路线:省略。班主任:刘××，电话:××××××××，手机:××××××××××。认真阅读资料，回答以下问题。一、培训师小姜进行培训准备工作合理吗?如不合理，请指出不合理的地方。二、在进行培训班评估时，可以采用哪些方法?
【案例编号】15-3-1培训安全管控【案例背景】2020年8月，正值迎峰度夏时期，公司电网负荷逐步攀升，多个偏远单电源区域出现因过负荷导致的变电器过载烧损情况，但由于部分运检人员检修技能不满足故障处理要求，导致需调派公司仅有的几位老师傅前往处理，造成停电时间过长，引起客户投诉。针对这种情况，公司领导十分重视，要求培训中心立即组织开展对运检人员进行相关技能的培训，扭转目前公司面临的窘迫情形。为了有序开展运检人员的实操培训，公司培训中心将此次培训任务交给了培训管理部。培训管理朱主任将此项工作分配给了技能培训管理专责小姜。小姜先统计了目前各分公司运检人员的实际操作水平情况，由于人数较多，达到三百二十余人。考虑到不可能同一时间完成此次培训，他按照运检人员的实际操作水平进行了排序，水平最差的参加第一期，水平相对较好的可以放在后几期进行。经过排序分配，每期人数大概在80人左右，分四期完成。由于人数多，任务重，小姜为了防止培训安全事故的发生，他决定组织学员开展风险辨识工作，并制定了《培训安全风险辨识及控制表》(如下表所示)。
小姜要求主要从制度、方案、指导书、管理要求编制的过程、培训组织过程中因管理不到位发生的各种情况、实训过程中因管理人员未按要求到岗到位这些方面进行风险辨识，并将整个培训过程中的风险罗列出来，加以识别，查找存在的危险因素，评估风险程度，制订控制措施。培训安全风险辨识完成后，小姜又组织学员开展培训安全风险评估，由于此次培训是技能类培训，他们对实训场所的设备设施、仪器仪表、安全工器具、电气设备、消防器材、实训过程遵章守规等方面存在的风险进行评估，确保实训安全。最后，小姜结合风险类别对培训安全风险进行控制，确保了此次培训的安全举行。认真阅读资料，回答以下问题。请指出此次培训的安全风险管控还有哪些可以改进的地方?
【案例编号】15-1-1培训安全知识【案例背景】随着培训领域的逐步扩展，越来越多的培训更贴近现场，更走进实际，能够让广大员工更清楚的了解和掌握现场的实际情况，帮助广大员工能够尽快适应工作现场，特别对于新进员工，更多的培训无疑可以加快他们融入企业的速度。但也引发了另一个问题:不懂得技术的员工进入到培训现场如同定时炸弹，随时会引发安全风险。某集团公司充分认识到培训现场安全管理的重要性，近期，组织员工认真学习了近些年来培训现场出现的各类事件，并希望广大干部员工树立“培训现场就是工作现场”的理念，明白关注培训现场的安全就是关注自身安全的道理。集团公司要求，安全监察部作为集团公司安全管理职能部门，要严格落实好培训安全的管理，围绕着人身安全、设备安全两大方面进行。同时，公司要求安全监察部组织建立培训安全管理体系，由“一个责任制”和“两个体系组成”，其中培训安全责任制是以培训机构分管领导为核心的覆盖培训机构全员的各级培训安全责任制。其中，在培训机构中，分管领导为培训安全工作的第一责任人，对培训安全负领导责任。培训师承担所负责实训场所的现场安全监督责任。同时，要求培训机构从三个方面来落实培训安全责任制。第一，制订培训安全目标。按照“三级控制”的原则，集团公司控制重伤和事故，培训实施与监督部门控制轻伤和隐患，培训师控制异常和违章，在各级人员的培训安全责任书中，实现培训安全目标的全覆盖。第二，签订培训安全责任书。培训安全责任书应包括本部门或本岗位培训安全目标、考核、奖罚。第三，落实培训安全责任的监督考核。认真阅读资料，回答以下问题。该集团公司培训安全管理体系的建立过程中存在哪些问题?
【案例编号】13-4-1教学反思【案例背景】为进一步提升供电所综合人员专业实操水平，经研究，决定举办2021年供电所综合应知应会实操培训班。为了锻炼青年培训师的教学能力水平，供用电技术培训部吴主任把《居民客户阶梯电费计算》的课程安排给了青年培训师小涂，语重心长地说:“小涂，你虽然已经承担过这门课程的培训，但一定要学会教学反思，教学反思是培训师提高个人业务水平的有效手段。通过教学反思，能发现与解决教学实际问题，而且能够促进培训师成长和创新。”培训师小涂非常感激主任的谆谆教诲，于是向有经验的培训师老李请教如何进行教学反思。老李说:“教学反思有很多类型，主要是根据教学流程和反思对象等划分。你先做好对教学后的反思”。在整个教学过程中，培训师小涂非常注意收集学员的反馈，课程结束后他认真进行教学反思。通过对实际教学的感受，与同伴交流自己这次课程采用的是传递-接受教学策略，是否单一，教学方法是否恰当，重难点的处理是否符合学员实际情况和实际工作?明确问题后，开始收集资料，根据收集的资料，分析产生问题的原因还是教学方法存在问题，导致学员课堂不积极。于是培训师小涂重新审视自己的教学行为，决定在以后的知识类授课把纯知识讲授改为讨论、辩论形式。进而在此基础上提出假设，形成了新的实施方案。并撰写了反思总结。认真阅读资料，回答以下问题。该部门对知识类授课的教学反思存在哪些问题?《电力行业企业培训师培训教材》P264-266
【案例编号】13-3-1知识类教学反馈与调整【案例背景】为提高某公司管理政策理论水平和对公司经营理念以及战略目标体系的认识，促进公司全面深化改革，推动队伍建设，提升科学管理水平。供电公司拟开展管理、技术人员培训班。培训内容:百年光辉党史引领新征程、习总书记治国理政新理念、新思想和新战略、党的十九届五中全会精神解读、管理创新与管理思维、压力管理与情绪调控。培训师小严负责《管理创新与管理思维》课程的讲授。为了上好这次课程，小严做好了充分的准备。精心设计了一份问卷调查表，来收集学员对教学内容、提供的教学素材的满意度，以及期望的教学方法等。在课前，为了节省时间和快速收集信息，小严只发放给了班级部分学员填写。收集后小严发现有些问题是预料中的，于是她进行了设计调整 。课堂中，小严不断观察学员们的表情和行为，发现有些学员开始低头看手机，表情好像对内容不感兴趣。于是她马上进行了教学节奏和教学氛围调整，采用问答法，让学员们分组讨论，让学员们主动思考，并安排学员代表分享，点评的时候对学员正确的地方不断的赞扬和鼓励。在这个过程中，小严也发现学员中存在着的问题，有的是偶尔出现的问题，觉得不重要，可以忽略。大部分学员思想固化，很难创新，针对这些思想问题，小严决定变换方式调整。课程结束后，小严布置了课后作业，通过批改后，制订下一步的教学策略，针对共性问题集中调整，个性问题个别调整。并及时对教学进度、教学内容和教学方法等进行相应调整。通过这次培训，小严不断反馈与调整，优化、完善了的教学方法和教学手段，在后续课程中实践运用。认真阅读资料，回答以下问题。小严进行知识类教学反馈与调整有哪些优缺点，请分别指出?
【案例编号】10-3-1项目评审的内容【案例背景】随着科学技术的发展和社会的进步，对人的要求越来越高、越来越新，特别是对于电力企业的员工来说，如果不学习、不培训，那么可能不久就会落伍，因此，任何一家电力企业都十分重视员工的培训工作。但2020年以来，由于疫情的发生，线下的培训不能及时的开展，但员工的培训又不能因为疫情而停滞，因此某电力集团充分发挥网络资源优势，鼓励广大员工使用网络学习模式开展各类培训。但很快，由于网络资源的有限性，很多内容早已过时，造成员工对网络培训形式并不是很感兴趣。集团公司培训管理部也意识到了这一点，决定组织相关部门专业人员集中力量对网络培训的相关教学资源进行更新和开发。该集团网络培训主要使用的是一些微课、题库以及案例，培训管理部陈主任准备采用教学资源开发项目的形式来进行相关微课、题库以及案例的更新，同时，他按照集团公司的相关要求对此次微课、题库及案例的开发工作进行了项目立项申请，项目名称为《某集团公司网络培训教学资源开发项目》。由于时间紧，他找来了相关专家对项目立项进行了评审，主要从两个方面进行，一是看此次教学资源开发对相关培训项目、课程是否起到支撑作用;二是看此次教学资源开发预算是否合理合规。经过专家评审，《某集团公司网络培训教学资源开发项目》符合立项标准，可行。于是，培训管理部陈主任组织相关部门按照项目标准相关要求组织人员对网络培训教学资源进行了开发，主要围绕微课、题库以及案例开展。经过近两个月的努力，项目组共计开发出30门微课，10套题库以及50个典型案例。陈主任看到大家提交的成果非常满意，觉得内容充实，符合现阶段网络培训的要求。于是，他找来相关专家，对开发出的各项成果进行评审。首先，从教学的内容是否完备、展现形式是否合理，是否达到预期目标进行评审。接着，他把专家进行了分组，分别对微课、题库、案例进行评审。微课组主要从微课成品是否相关录制技术要求，是否符合特定知识点的学习目标方面进行评审;题库组主要从题库的题量、题型是否符合技术要求，试题是否叙述简洁、准确，试题中图表、术语与符号是否采用法定计量单位和现有国家标准;案例组主要从是否体现了当前的工作现状和企业发展方向，场景是否描述具体，结论是否严谨、论述是否完整、逻辑性是否强。经过一番评审下来，大家普遍认为此次《某集团公司网络培训教学资源开发项目》成果丰富，内容翔实，有助于集团公司网络培训工作的推进，开发的微课、题库和案例均符合结题标准，可以结题。认真阅读资料，回答以下问题。此次《某集团公司网络培训教学资源开发项目》的评审过程中存在哪些问题?《电力行业企业培训师培训教材》P181-182
【案例编号】9-2-1岗位胜任能力分析【案例背景】电力电缆线路作为目前电力系统中经常使用到的电气设施，越来越受到电力企业的关注，各大电力企业尤其是供电企业也意识到电缆线路运行维护水平的高低将直接影响电力系统的运行可靠性。随着电力系统中电缆线路占比逐年提升，电缆线路故障率也逐年提升，由于电缆线路故障处理方式与传统架空线路有着较大的区别，因此，以往的架空线路运维人员的技能水平已经不能满足现在电缆线路运维的需要。某供电公司同样也存在这个问题，他们发现，虽然线路运维人员数量足够，但无法满足目前电缆线路运维的需求，很多员工对电力电缆线路的运维要求知之甚少。为此，该供电公司经过公司党委会研究决定在本单位新增一个电缆运行维护班，并要求人力资源部组织人员对电缆运行维护班的电缆运维人员的岗位能力进行分析，以便于后期在公司内部进行岗位招聘。人力资源部接到任务后，立即组织人员对电缆运维人员岗位能力进行分析，并将此项工作交给了专责小吴进行负责。小吴设计了岗位胜任能力分析工具，决定采用“因果图”开展胜任能力分析。首先，他对照岗位主要职责和工作任务要求进行分解，能力项分为基础能力和专业能力两大类型，能力种类分为知识能力、技能能力和潜在能力三大类型，然后就得出了岗位能力分析总表。接着，小吴按照岗位能力分析总表进行能力项分析。第一步，按照下表编制能力项说明表，包括隶属的能力种类、主要内容。第二步，根据能力项说明表进行分级描述。由于小吴对于能力描述不是很清楚，因此他向公司电缆运维专家老陈请教，老陈告诉他，这个能力描述很简单，只要告诉你一项能力，你就可以把三个等级描述清楚，比如:I级写“初步掌握电力电缆的基础运维知识”，II级写“掌握电力电缆的基础运维知识”，III级写“熟练掌握电力电缆的基础运维知识”，这样问题就简单了，听了老陈的话，很快小吴就把能力描述全部完成了。第三步，就是梳理知识点、技能点和潜在能力点。小吴将知识点、技能点以及潜在能力点分开来进行梳理，确保不会有遗漏。很快，在小吴的努力下，电力电缆运维人员岗位能力分析工作就完成了。认真阅读资料，回答以下问题。小吴在进行岗位胜任能力分析过程中存在哪些问题?《电力行业企业培训师培训教材》P160-161
【案例编号】9-1-1岗位工作任务分析【案例背景】随着电力系统规模的逐年增大，电力企业从电网运行管理到电气设备维护，从公司基础业务支撑到运营业务拓展，都较以往发生了巨大的改变，某电力集团公司发现，构建多年的组织架构已经不能满足现在的需求，亟需对重新梳理各岗位的工作职责以及分工，确保集团公司运转正常。这天，集团公司分管人事的姚总找到人力资源部王主任，要求他组织人员对集团公司本部各岗位进行梳理，并对照现有人员进行岗位工作任务分析，并制定出每个岗位的工作任务说明书。王主任接到任务后，找到劳动组织处的专责小李，把集团公司领导的意图告诉了他，并叮嘱说，这次岗位工作任务说明书的编制涉及到本部全部岗位，工作任务很重，需要各部门协同合作，这样才能保质保量完成。小李接到任务后，先将现有的本部各部门的岗位工作任务说明书进行了收集，他惊喜地发现，各部门的岗位工作任务说明书都有，而且格式基本上没变，都可以沿用，加上自己也来人力资源部多年，对各部门的岗位职责以及分工还是比较熟悉的，因此，他决定自己亲自来把这件事情做好，省得麻烦各部门编写，还要汇总，可能还没有自己一个人效率高。于是，小李开始进行各部门岗位工作任务说明书的编写。开始都进行得非常的顺利，可当整理到设备管理部时，小李发现，这个部门之前是叫生产技术部，很多职责与现在的职责发生了很大的变化。他只好找来了设备管理部的专责小刘，要求他从岗位工作范畴、岗位工作内容、岗位工作任职资格进行岗位工作任务分析，其中岗位工作内容分析主要是从工作职责方面进行，而岗位工作任职资格分析主要是从员工必备的知识、工作经验、技能水平方面进行。同时，小李将设备管理部岗位工作任务分析表交给小刘(如下表所示)。
同时，小李要求小刘能够认真填写完成，并尽快填好后交回给他。认真阅读资料，回答以下问题。小李的做法存在哪些问题?
