《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：列车广播内容要严格按照要求进行播放，严禁擅自增加广播内容，在列车始发前，工作人员将3车列车自动广播系统音量调整到（ ）以下，不值乘“静音车厢”时将自动广播系统音量恢复到正常。

《空调列车服务质量规范》规定：车门管理做到停开、动关、出站锁、检查瞭望值乘区域车门。

《空调列车服务质量规范》规定：炉灰先用水浸灭晾凉后再装袋处置。

《空调列车服务质量规范》规定：空调列车的行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《空调列车服务质量规范》规定：列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。

《空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）。

《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《空调列车服务质量规范》规定：人员素质要求，身体健康，五官端正，持有健康证明。

《空调列车服务质量规范》规定：行李员应及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好确报。

《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。