对可能形成重大营销事故的客户投诉问题，公司市场营销部负责人接到报告后，2个工作日内协调开展相应处置工作并向分管领导汇报。

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。

客户分群服务管理各单位根据分群的情况，针对不同类别的客户实行（）供电服务，制定细化的服务项目。

对于重点关注客户，各单位根据客户用电安全特性细分为医院、大型购物娱乐场所、（）等。

各单位根据客户细分的情况，对每一群客户设立相应的客户经理并提供相应的服务；客户服务经理可以是（）岗位。

地市供电局市场部在办公室的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材（）的发布，并根据客户请求内容选择合适的服务方式指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。

各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局不单设微信服务平台。

经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。

对月报、专项分析报告中提出的工作措施及建议，持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的（）。

在暂停期限内，用户申请暂停用电容量时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。