地市供电局市场部在办公室的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材（）的发布，并根据客户请求内容选择合适的服务方式指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。

每件12398投诉，由责任单位主要负责人作为第一负责人督办处理。

地市供电局接到12398转办投诉工单后，核实情况不属实的，2日内协调客户用原投诉电话撤诉，并把工单报公司客户服务中心。

对于95598、12398投诉，从受理之日起，3个工作日内发送核实处理报告。

已办结的客户投诉，95598当日100%回访到位。

对可能形成重大营销事故的客户投诉问题，公司市场营销部负责人接到报告后，2个工作日内协调开展相应处置工作并向分管领导汇报。

公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访。

殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

用电时间无法查明时，窃电，月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。

擅自引人（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kVA）的违约使用电费。