在暂停期限内，用户申请暂停用电容量时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。

重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150％。

95598及其它客户投诉问题，由地市供电局具体经办部门或分县局负责人1日内通过电话或上门走访核实处理，及时填报核实处理情况。

接到客户服务调度下派的工单后，部门或分县局主要负责人2日内通过电话或上门走访核实处理客户问题，核实处理报告报地市供电局客户中心负责人审核后报出。

地市供电局具体经办部门、分县局负责12398客户投诉问题核实处理。

每件12398投诉，由责任单位主要负责人作为第一负责人督办处理。

地市供电局接到12398转办投诉工单后，核实情况不属实的，2日内协调客户用原投诉电话撤诉，并把工单报公司客户服务中心。

对于95598、12398投诉，从受理之日起，3个工作日内发送核实处理报告。

已办结的客户投诉，95598当日100%回访到位。

对可能形成重大营销事故的客户投诉问题，公司市场营销部负责人接到报告后，2个工作日内协调开展相应处置工作并向分管领导汇报。

公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访。