对于重点关注客户，各单位根据客户用电安全特性细分为医院、大型购物娱乐场所、（）等。

对于95598、12398投诉，从受理之日起，3个工作日内发送核实处理报告。

已办结的客户投诉，95598当日100%回访到位。

对可能形成重大营销事故的客户投诉问题，公司市场营销部负责人接到报告后，2个工作日内协调开展相应处置工作并向分管领导汇报。

公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访。

殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

用电时间无法查明时，窃电，月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。

擅自引人（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kVA）的违约使用电费。

由于客户增减容引起两部制、单一制电价变化时，在变更日抄表并分段计算应收电费。

各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。