国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，根据不同情况执行不同的电价标准。

对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

受理的12398投诉以及其他政府有关部门转办的客户投诉举报，于（）录入营销管理系统。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：答复客户时，对于客户表示不满意的（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：故障报修业务，在通话结束后（）分钟内传递至省级服务调度或基层单位。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：经12398反映的客户诉求，由省级市场营销部收到的，（）内传递给省级客户服务中心，客户服务中心（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。

电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。