远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）个工作日内转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

电力需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，电力部门起主导作用，政府部门是主体。

由于城市10kV电网大多为中性点绝缘系统，根据《规程》规定，接人中性点绝缘系统的电能计量装置应选用三相四线有功、无功电能表。

集中电表箱安装方式：采用壁挂式、嵌入式或落地式敷设方式，壁挂式、嵌入式表箱底边对地距离≥10m且≤15m，落地式表箱底边对地距离≥50cm。

采用低压电缆进户，电缆穿墙时最好穿在保护管内，保护管内径不应小于电缆外径的2倍。

对照明用户自备的电能表，供电公司不应安装接电。

对高压供电用户，应在高压侧计量，经双方协商同意，可在低压侧计量，但应加计变压器损耗。

在低压三相四线制中，零线的截面不小于相线截面的1/2。

配电主设备包括变压器、开关柜、柱上开关类设备、电缆分接箱一次设备，以及直流柜箱、保护装置、备自投装置、配电网自动化终端、通信终端等二次设备。

在V/V型电压互感器接法中，二次空载时，测得二次电压Uab=0伏，Ubc=100伏，Uca=100伏，属于A相一次熔断器烧断。

《南方电网城市配电网技术导则》规定：低压配电网中低压三相四线供电系统中，零线截面应不小于相线的1/2。