电力需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，电力部门起主导作用，政府部门是主体。

远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）个工作日内转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃（）秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答。

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式对于功率因数低于考核标准（）或负载率低于（）的客户（节假日及非正常生产日期除外），节能告知需采用书面形式。

节能诊断项目的安排要着眼于实施节能改造，年度内节能诊断项目转化为节能改造项目的比率原则上不应低于（）。

年售电量在100亿千瓦时及以上的地（市）供电企业每年应组织开展至少（）期，每期不少于30家客户参加的节能培训交流研讨活动。

客户划分为重要客户、（）、大客户、居民客户和其他客户五类。

供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，每（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

公司市场营销部编制新兴业务的工作指引，每年组织不少于（）次的新兴业务工作研讨会（或培训）。

新兴业务类型（包括需持续开展研究的）每年要求不少于（）个。