对高压供电用户，应在高压侧计量，经双方协商同意，可在低压侧计量，但应加计变压器损耗。

每个客户预安排停电原则上每年不超过（）。

对于没有明确时间标准的特种停电工作或复杂停电工作，每次停电时间安排原则上城镇客户不超过8小时，其他客户不超过（）。

预安排停电要统筹考虑、综合安排，减少重复停电次数临时施工、检修停电至少提前（）上报，未经审批同意不得对客户停电。

预安排停电要统筹考虑、综合安排，减少重复停电次数计划施工、检修停电至少提前（）制订计划，未经审批同意不得对客户停电。

《用电检查资格证书》有效期（），公司每年根据需求安排集中换证，换证人员信息需经地区供电局人力资源部门盖章确认。

远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）个工作日内转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃（）秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答。

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式对于功率因数低于考核标准（）或负载率低于（）的客户（节假日及非正常生产日期除外），节能告知需采用书面形式。

节能诊断项目的安排要着眼于实施节能改造，年度内节能诊断项目转化为节能改造项目的比率原则上不应低于（）。