多选题
某对公客户向网点反映其登陆企业网银时查询不到公司对账单,无法完成本季度对账,经确认为我行系统原因后,客服经理按制度应进行以下操作:_____
A
客服经理在自制凭证上注明账户名称、账号、账单号、调整原因等
B
将对账方式先改为“其他(纸质)”再改回“网银”
C
将对账方式先改为“第三方”再改回“网银”
D
自制业务凭证经内勤行长审批
答案解析
正确答案:ABD
解析:
因系统等原因造成客户无法通过网银对账,需将对账方式先改为“其他(纸质)”再改回“网银”的,由客服经理填写业务凭证,注明账户名称、账号、账单号、调整原因等,经内勤行长审批办理。
题目纠错
1_1_参考题库-客服经理
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