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1_1_参考题库-客服经理
1,501
多选题

关于内勤行长的运营管理职责,下列说法正确的是:_________。

A
合理设定客服经理的业务范围和操作权限
B
根据业务需求合理确定劳动组合
C
作为网点营业场所现场管理的直接责任人,按规定组织开展网点现场管理工作
D
参与制定受派网点考核中涉及基础管理、客服经理考核的内容

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

第十六条内勤行长的运营管理职责 (一)合理设定客服经理和大堂经理的业务范围和操作权限;根据业务需求合理确定劳动组合。 (二)组织受派网点临柜业务正常运行,按照制度要求,对客服经理、大堂经理的操作情况进行审批、授权,对其业务办理情况进行监督。 (三)及时核查COMAP预警,组织核查营业网点临柜业务操作差错、风险事项和违规行为,对客服经理、大堂经理违反规章制度的行为提出处理意见。 (四)作为网点营业场所现场管理的直接责任人,按规定组织开展网点现场管理工作。 (五)配合相关部门检查,对各类检查发现的涉及业务操作、规范化服务方面的问题组织整改。 (六)对受派网点运营基础管理工作状况做出判断和评价,并向委派行和网点负责人报告。对于突发异常情况、风险事项和重大违规行为,要及时报告委派行和网点负责人。 (七)组织网点相关人员学习业务运营规章制度和相关业务知识,培训业务技能,点评业务运营情况,提示风险信息,安排临柜业务重点工作等。 (八)参与制定受派网点考核中涉及基础管理、客服经理和大堂经理考核的内容,参与制定受派网点人员薪酬管理办法。
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