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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）运费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，乘坐动车组列车的旅客携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和均不超过（）厘米，重量不超过20千克。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，除儿童和外交人员以外的其他旅客每人免费携带品的重量（）千克。（依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车可免费携带并不计入上述范围。）
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日（）起以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交规定车站。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分（）。
持有儿童优惠票的旅客在列车上丢失购票证件时，本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭护照、出入境通行证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按()办理补票。
