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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车前方站处理。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席,可陪客人就餐。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应转身出包房。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眼睛、耳朵，不烫发，不留胡须。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，仪容整洁，着装统一，整齐规范。车内作业时必须戴领带，除列车员外其余客运人员可不戴制帽。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
