19. A car attendant is a railroad employee in charge of( )

9.您对乘务人员的服务态度:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意上面该问题属于哪种形式。( )

8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训

7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。

6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。

5.以下属于服务质量一般问题的是( )。

4.旅客在旅行中对饮食、卫生的需求属于( )。

3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化

2.铁路旅客运输产品质量的安全指标包括( )。a .旅伤亡事故件数和旅客伤亡人数:b .旅客列车始发正点率;c .旅客列车运行正点率;d .行李、包裹责任事故件数

1.铁路旅客运输的特点不包括( )。

10.遇到铁路高峰期时,出站人员应该积极组织旅客快速,安全通过。( )