57.安全风险等级判定从高到低依次划分为重大、一般、低3个风险等级。【出自铁办安监【2019】22号国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南(试行)的通知】

36.《铁路旅客服务质量规范》对全面服务是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

35.《铁路旅客服务质量规范》对贴身卧具管理是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

34.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

33.《铁路旅客服务质量规范》对宿营车管理是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

32.《国铁集团铁路旅客运输规程》对车票(特殊票种除外)应包含的主要信息是如何规定的?

31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因列车停运导致旅客退票是如何规定的?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因列车晚点导致旅客退票是如何规定的?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客携带品应当遵守那些规定?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，发生列车运行中断，对旅客的安排是如何规定的?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，发生误乘、误降时，站车应如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】