132.铁路旅客运输管理规则规定，票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

7.«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知服务内容有?【出自客管函〔2022〕9号关于印发«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知】

6.《中国铁路总公司客运部关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》中规范服务备品配备的标准是?【出自《中国铁路总公司客运部关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》】

5.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》《涉诉工单》应包含下列内容:

4.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中哪些情况不按投诉受理?

3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对旅客投诉的定义?

2.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

1.列车发现特殊重点旅客时必须做到哪些?【出自乌铁客电[2010]51号转发铁道部《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》和《关于修改铁运电[2009]200号有关内容的通知》的通知】

13.动车组列车终到后的作业流程是如何规定的?【出自《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》(铁总运电〔2017〕111号)】

12.如何办理动车组席位降级退差功能?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

11.如何办理动车组席位降级退差功能?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】