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列车长(值班员)练习题
2,081
简答题

3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对旅客投诉的定义?

答案解析

正确答案:答:旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。【出自铁路旅客投诉处理管理暂行办法铁总运〔2017〕136号
列车长(值班员)练习题

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单选题

136.铁路旅客车票实名制管理办法中旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验,在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自铁路旅客车票实名制管理办法(中华人民共和国交通运输部令2022年第39号)】

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135.《铁路乘车证管理办法》规定,铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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134.《铁路乘车证管理办法》规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭调度命令乘车,一次乘车有效;装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

单选题

133.铁路旅客运输管理规则规定,车票票据必需放在票箱、票柜内,出入票后应及时加锁。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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132.铁路旅客运输管理规则规定,票据管理人员变动时,要认真交接,发生账票不符时,应查清后移交人员方可离职。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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131《铁路旅客运输管理规则》规定,软、硬卧车代用软、硬座车时,软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算,不再加超员率,上铺均可以另行出售,中铺吊起固定。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

单选题

130.铁路旅客运输管理规则规定,旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

单选题

129.《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车发生火灾、爆炸事故时,应立即停车(停车时应避开桥梁、隧道)并组织旅客离开现场。列车长、乘警应赶至现场,组织人员切断火源,迅速扑救,并应尽快将事故概况报告附近车站或列车调度员。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

单选题

128.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担,收回的事故追款交同级财务部门。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

单选题

127.《铁路旅客运输收入管理规程》规定,客货票据的印制和使用应当遵守以号控票、以票控款原则,按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失,任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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