酒店对旅客遗留物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领;经招领后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理，

在门店售实会员卡的方式有__

携程的HOS评分的基础分中，我们通常分为主动播标，被动指标和默认得分指标，其中主动指标包括______

携程的PSI评分的基础分中，我们通常分为主动播标、被动播标和默认得分指标，其中主动播标包括______

OTA中的PSIHOS分值均由______构成。

酒店在运营过程中，会遇到顾客预定了但临时取消的情形，所以可以进行合理超售，遇到超售过多时，可以_____

酒店在进行升档销售时，需要注意的事项有______

_酒店确定自己的竞争对手，需要考虑的因素有_____

对酒店的客源进行细分，商务散客的客群特点有____-

对酒店的客源进行细分，旅游散客的客群特点有______

对酒店的客源进行细分，为了方便统计和分析，通常把散客分为___