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店总经理认证项目入学考试题库
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判断题

酒店员工应熟知本品牌员工授权额度及细则,在客人提出投诉或不满时,第一时间使用公司授权给予员工的金额权限和权益,灵活运用,及时满意地解决客人投诉或问题。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

相关知识点:

员工熟知授权,解决客人投诉

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