华住的初心是什么？

酒店员工应熟知本品牌员工授权额度及细则，在客人提出投诉或不满时，第一时间使用公司授权给予员工的金额权限和权益，灵活运用，及时满意地解决客人投诉或问题。

15分钟响应的意义是：为了更好地实现集团高效服务理念和战略目标，与其他竟品品牌形成差异化服务传递华住集团为代表的“高效服务”品牌故事，将"极致高效”的品牌理念深植人心。

酒店的抹布应分色专用，不得混放，混用，严禁使用白色抹布做卫生清洁。

酒店安全工作的方针为预防为主，防消结合。

进行VD房清洁时，必须以顺时针方向清理垃圾，然后由里向外清扫地面杂物、毛发等垃圾。

在房间清扫流程中，清洁师敲门进房，打开窗户后，就要开始进行布草撤出工作。这里的关键点是在清洁工作开始前，撤出房间内所有的床上布草和卫生间内的巾类，无论客人是否使用过(特别是双床房)。

进行VD房清洁时，房门打开后，应将工作车内侧朝向客房，工作车堵在门口。

消防疏散演习时间应选择门店客人较多的时间段，以便更多的人能参与到疏散演习中来。

如遇政府部门带队突击检查，发现随行媒体拍摄，如果是正面报道的情况，应尽量确保正面露出，争取获得媒体身份信息和联系方式。

公司全员应严守对外宣传制度，未经公司授权批准，任何品牌、酒店、部门和员工个人，不得擅自接受媒体采访、擅自公开内部信息等，同时要确保不造谣、不传谣、不信谣，坚持正能量。