上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，列车接收票 据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长(或其指定人员)、公安人 员等(二人以上)共同清点，并形成清点记录，按规定处理。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：内外勾结倒卖车票 或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：站车强卖、强制搭 售商品，出售假冒伪劣商品，秀导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：责任发生5名以上 旅客食物中毒定为()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：与旅客肢体冲突致 使旅客造成(O)的构成服务质量严重问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心 ·工 单)形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心电 话形式流转的投诉，应在()小时内以电话或邮件形式回复.

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对发生服务质量问 题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整 改材料。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量管理 工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语 的通知(上铁机(2017)144号)规定：接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为()MHz。

上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语 的通知(上铁机(2017)144号)规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为()MHz。