上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心电 话形式流转的投诉，应在()小时内以电话或邮件形式回复.

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，因票据库或 票据柜安全设施不良，或保管不当等造成的票据事故，追究责任人责任。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，更换票管人 员时移交不清的，接收人可以拒绝接收，单位领导不得强行要求接替；未交清前，移交人不得离职；交接后发生的票据 短少等差错由接收人员负责。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，发现票据错 发(收到票据不是本站所请领票据)时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或 寄送回集团公司票据库。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，凡内包装用 透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数(卷数),本数(卷数)不符的不得拆封、拆袋。凡发现 不符的，立即编制客运记录(或货运记录)由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，寄送或领取 票据(包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据) 时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全，严禁途中办理其他事项。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，列车接收票 据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长(或其指定人员)、公安人 员等(二人以上)共同清点，并形成清点记录，按规定处理。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，票据运送与 交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方可不予接收。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，不办理行包 业务或仅办理货运业务的车站，供应单位负责办理托运到使用单位就近的行包办理车站，请领单位应负责指定专人、专 车并在规定时间内接取护送至指定的票据存放地点。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，达到保管期 限需要销毁的票据，若就近无销毁条件的，可自行选择销毁地点，运送至销毁场所后销毁。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，达到保管期 限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。