转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客(2015)465号)规定：客 运站段作为客运站车厕所环境卫生管理的责任主体。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“ ()”的原则，保证列车厕所保洁质量。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：动车组旅客列车途中保洁作业内 容 有 ( ) 。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：保洁人员根据(),对重点时 间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：旅客列车厕所库内保洁要对厕所 地面、( )、天花板、门窗、灯罩、洗手位、进行全面保洁。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函(2018)247号规 定：旅客列车上主要在()、行包异常情况记录等情景开启使用。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函(2018)246号规 定：()优先配备音视频记录仪。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函(2018)245号规 定：()服务人员不配备音视频记录仪。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函(2018)244号规 定：()和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有 效期从下列日期起计算：()

《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品()等有关证明。