《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)规定：客运服务质量综合 得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。
答案解析
解析：
相关知识点：
客运得分公式记忆要准
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客(2017)456号)规定：移交现金时，列车长应在客运 记录上载明( )。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客(2017)456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运 记录详细记录遗失物品( )等，站车办理签字交接。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客(2017)456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品 受理点，原则上受理点应设置在( )。
《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函(2017)40号)规定：站车客运人员应充分利用()等设备，做好对醉 酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函(2017)40号)规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予 以说服教育，并根据其(),依照有关规定予以处理。
《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函(2017)40号)规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅 客携带物品清单，连同醉酒旅客的()等一并移交。
《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函(2017)40号)规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“( )”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客(2016)552号)规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤 害时，( )应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中 心。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客(2016)552号)规定：药箱内的药品、器械使用后，站车 客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录( )。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)规定：客运系统服务质量 考核排序实行()原则。
