《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)规定：客运系统服务质量 考核排序实行()原则。

好的，我们来分析一下这道多选题。 ### 题目背景 题目出自《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)，要求了解客运系统服务质量考核排序的原则。 ### 选项解析 **A. 分组评价** - **含义**：将不同的客运单位或部门分成若干组，分别进行评价。 - **合理性**：分组评价可以确保不同规模、不同业务类型的单位在公平的环境下进行比较，避免大单位和小单位直接竞争导致不公平的情况。 - **示例**：比如，将高铁站和普通火车站分成两组，分别进行服务质量评价。 **B. 月度评价** - **含义**：每个月对客运服务质量进行一次评价。 - **合理性**：月度评价可以及时发现问题并进行改进，但可能会增加工作负担，且频繁的评价可能影响员工的工作积极性。 - **示例**：每月对车站的服务质量进行一次全面检查，并公布结果。 **C. 综合排序** - **含义**：根据多个指标（如乘客满意度、服务效率等）进行综合评价，然后进行排序。 - **合理性**：综合排序可以更全面地反映各单位的服务质量，避免单一指标带来的偏见。 - **示例**：根据乘客满意度、投诉率、服务效率等多个指标，对各车站进行综合评分，然后按分数高低排序。 **D. 评价考核** - **含义**：对客运服务质量进行评价，并根据评价结果进行考核。 - **合理性**：评价考核是整个过程的一部分，但不是具体的排序原则。 - **示例**：对车站的服务质量进行评价后，根据评价结果决定是否给予奖励或处罚。 ### 答案解析 正确答案是 **A. 分组评价** 和 **C. 综合排序**。 - **选择 A 的理由**：分组评价可以确保不同类型的单位在公平的环境下进行比较，避免大单位和小单位直接竞争导致的不公平。 - **选择 C 的理由**：综合排序可以更全面地反映各单位的服务质量，避免单一指标带来的偏见。