《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：列车厕所保洁时，应做到文明作 业、按标操作、爱护车辆设备，不得用水直接冲刷墙板和电器装置，杜绝人为损坏设备设施。

中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知(运营客管电(2014)2332号)规定：对于 动车组上吸烟的人员，坚决按照()有关规定，依据处罚标准从严处罚。

中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知(运营客管电(2014)2332号)规定：列车 上任何作业人员发现有吸烟行为，均应当即制止并迅速报告()到场依法处置。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客(2017)477号)规定，列车验票时，应核对 ()等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人 ( )铁路旅客信用信息及相关证据资料。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191 号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在 ( )前生成铁路旅客信用信息记录。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括()。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函(2016)302号)规定，车站采取按频道(率)录音时，应将()纳入录音。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函(2016)302号)规定客运对讲机统一频道(率)为()频率。