中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。

好的，我们来分析一下这道多选题。 题目要求选择被诉单位在处理旅客投诉时应遵循的原则。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客(2018)179号）的规定，正确答案是 A、C 和 D。下面对每个选项进行解析： A. **尊重事实**： - **解析**：在处理投诉时，必须基于客观的事实和证据，不能凭空臆断或主观猜测。例如，如果旅客投诉列车晚点，处理人员需要查看实际的运行记录和相关数据，确保处理依据真实情况。 - **为什么选**：这是处理任何问题的基础，只有尊重事实，才能做出公正合理的判断。 B. **实事求是**： - **解析**：虽然“实事求是”与“尊重事实”有相似之处，但“实事求是”更强调的是态度和方法，即在处理问题时要从实际情况出发，不夸大也不缩小。然而，题目中的其他选项已经涵盖了这一精神。 - **为什么不选**：虽然“实事求是”是一个重要的原则，但在本题中，它与其他选项相比显得有些重复，因此没有被选中。 C. **客观公正**： - **解析**：处理投诉时，必须保持中立，不偏袒任何一方，确保处理结果公平合理。例如，如果旅客和工作人员对某一事件有不同的说法，处理人员需要听取双方的意见，并结合事实作出判断。 - **为什么选**：这是确保处理结果被各方接受的重要原则，有助于维护公司的形象和信誉。 D. **依规处理**： - **解析**：处理投诉时，必须严格按照公司和行业的相关规定进行，不能随意变通或违反规定。例如，如果旅客投诉服务质量问题，处理人员需要按照公司的服务标准和流程进行处理。 - **为什么选**：这是确保处理过程合法合规、有章可循的重要保障，有助于避免因处理不当引发更大的纠纷。 综上所述，正确答案是 A、C 和 D。这些原则共同确保了投诉处理的科学性、公正性和合法性。希望这些解释对你有所帮助！